Mijn account

Ontvang ik voor aankopen via de webshop ook stempels op mijn klantenkaart?

Bij afhaling in de winkel krijg je per aankoopschijf van 10 euro een stempel, ook al gebeurde de betaling al vooraf. Bij thuisleveringen heb je omwille van praktische redenen geen recht op stempels.

We onderzoeken de mogelijkheden om een digitale klantenkaart te lanceren waarbij je bij elke aankoop via de webshop onmiddellijk punten spaart.

Ik maakte een account aan maar ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Ga naar deze pagina en vul je gebruikersnaam in, of het e-mailadres dat je invulde toen je de account aanmaakte. Vervolgens wordt er een speciale link verstuurd naar die mailbox waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Opgelet: enkel de laatste verstuurde link is geldig. Check je spambox vooraleer je een nieuwe aanvraagt.

Heb je geen toegang meer tot je mailbox of weet je niet meer met welk e-mailadres je je registreerde? Neem dan contact op met ons. Als beheerders van de webshop hebben nooit inzage in je wachtwoord maar in noodgevallen kunnen we je e-mailadres wel wijzigen of je wachtwoord overschrijven.

Betaling

Welke betaalmethodes zijn er?

Momenteel accepteren we debet- en kredietkaarten. PayPal en overschrijvingen bieden we niet aan. Voor onze Nederlandse vrienden schakelden we ook iDEAL in.

Waarom zie ik ‘STG Mollie Payments’ staan op mijn bankuittreksels?

Mollie is een erg betrouwbare Nederlandse betaalprovider die voor ons de online betalingen faciliteert. Eigenlijk maak je je geld over aan hen, waarna het bedrag naar onze lokale winkel doorgestort wordt. Heb je toch nog twijfels bij de bestemmeling? Zoek je betaling op om de bedrijfsgegevens te raadplegen.

Bestellingen

Is inloggen verplicht?

Nee, je kunt ook afrekenen zonder een account aan te maken. Dit betekent wel dat je je gegevens bij elke bestelling opnieuw zult moeten ingeven. Je krijgt ook geen overzicht van je vorige bestellingen en nieuwsbriefvoorkeuren.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet afhaal?

Indien het pakket twee weken na het versturen van de ‘klaar voor afhaling’-boodschap nog niet afgehaald is, beschouwen je bestelling als verloren en plaatsen we de producten terug in de verkoop.

Opgelet: indien je ons in tussentijd niet contacteerde om je bestelling te annuleren, heb je hierna geen recht op een terugbetaling.

Ben je door uitzonderlijke omstandigheden verhinderd om je bestelling af te halen? Contacteer ons even, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken.

Hoe plaats ik een bestelling?

Zo!

Hoe beschermen jullie mijn gegevens?

SSL + Data Officer?

Kan ik producten retourneren?

Omdat onze producten beperkt houdbaar zijn en voeding onder strikte hygiënische bewaard moet worden, is de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen bij online verkoop niet van toepassing in deze webshop (EU/). Thuisgeleverde goederen kunnen daarom niet meer teruggenomen worden.

Maakte je een fout bij het bestellen? Contacteer ons dan zo snel mogelijk, zodat we de fout nog kunnen rechtzetten voor het verzenden. Indien je voor afhaling in de winkel kiest, blijven de producten bij ons in bewaring en kun je wel nog afzien van je aankoop. Geef ons gewoon een seintje zodat we de producten uit reservatie kunnen halen en de terugbetaling regelen.

Als er een kwaliteitsprobleem of productiefout vastgesteld wordt, kun je het product uiteraard wel steeds laten terugbetalen in een wereldwinkel naar keuze.

Verzending

Verzenden jullie ook buiten Vlaanderen en Brussel?

Nee, voorlopig beperken we ons tot de postcodes uit deze regio’s. Contacteer onze verkopers rechtstreeks indien je een (grote) bestelling wil plaatsen die in Wallonië of het buitenland geleverd moet worden.

Welke verzendmethodes bieden jullie aan?

Bpost

Levering van maandag tot vrijdag. Niet thuis bij de eerste aanbieding? Haal het pakket binnen de twee weken op in het postpunt dat vermeld staat op het briefje van de postbode. Of vraag een tweede aanbieding aan via de tracking site van Bpost.

Opgelet: indien je je pakket laat leveren in een pakketautomaat dien je je bestelling binnen de week af te halen. Daarna keert het terug naar de winkel, waar het nog twee weken bijhouden. Opgelet: als je ons tijdens die periode niets laat weten, annuleren we je bestelling en heb je in dat geval geen recht op terugbetaling!

Hoe lang duurt het om een bestelling thuis te leveren?

We streven ernaar om je bestelling ten laatste na drie werkdagen bij je aan te bieden (en in de praktijk soms sneller). Je ontvangt een mail van zodra je bestelling verzonden is. Indien de levering niet via een koerierdienst maar door onze eigen vrijwilligers gebeurt, contacteren we je even om een geschikt moment af te spreken.

Indien je op het moment van levering toch niet thuis bent nemen we de bestelling terug mee naar de wereldwinkel en kun je het daar afhalen. We doen geen tweede poging, tenzij het probleem bij ons lag.

Bestellingen die via Bpost geleverd worden, gaan naar het dichtstbijzijnde postpunt indien je niet thuis was. Na twee weken keert je pakje terug naar de wereldwinkel. Als je ons tegen dan nog niets hebt laten weten, beschouwen we je bestelling als geannuleerd.

Zijn alle producten beschikbaar voor thuislevering?

Grote flessen fruitsap in glas worden wegens hun breekbaarheid en grote gewicht uit voorzorg nooit verzonden. Je ontvangt een waarschuwing indien je voor thuislevering opteert en er in je winkelmandje producten zitten die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Op warme dagen kan het gebeuren dat we de thuislevering van chocolade tijdelijk verhinderen, om te vermijden dat je een gesmolten reep aantreft in je bestelling. Tip: bij afhalen in de winkel gelden deze beperkingen niet!