Bestellen

Is inloggen noodzakelijk?

Nee, je kunt ook afrekenen zonder een account aan te maken. Dit betekent wel dat je je gegevens bij elke bestelling opnieuw zult moeten ingeven. Je krijgt ook geen overzicht van je vorige bestellingen en nieuwsbriefvoorkeuren.

Waarom word ik verplicht om mijn geboortedatum in te vullen?

Omdat we ook alcoholische dranken verkopen, zijn we als handelaar verplicht om te controleren of onze klanten de wettelijke leeftijdsgrens wel bereikt hebben. Bij drankautomaten gebeurt dit aan de hand van een identiteitskaartlezer. Online geldt de consensus dat het (naar eer en geweten) invullen van de geboortedatum van de klant volstaat.

We vragen je geboortedatum dus louter op in het kader van het afronden van de transactie, en gebruiken je leeftijd — net als alle andere persoonlijke info — voor geen enkele andere toepassing. De datum wordt als bewijs van de controle opgeslagen bij de bestelling (en je profiel, indien je ervoor opteert om een account aan te maken). Er vindt geen synchronisatie plaats met andere databanken. Eventuele verkoopsanalyses gebeuren enkel op basis van geanonimiseerde bestelgegevens.

Kan ik producten retourneren?

Ja, je kan producten retourneren.

Hou rekening met de volgende twee zaken:

  • Er geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen bij verkoop op afstand (2011/83/EU, Art. 16). Contacteer voor het einde van deze bedenktermijn je lokale wereldwinkel als je een product wenst te retourneren.
  • Voedingsproducten met een THT-datum kan je helaas niet retourneren. Omdat deze producten beperkt houdbaar zijn en onder strikte hygiënische omstandigheden bewaard moeten worden, is de wettelijke bedenktermijn hier niet van toepassing. Thuisgeleverde voedingsproducten kunnen daarom niet meer teruggenomen worden.

Maakte je een fout bij het bestellen? Contacteer ons dan zo snel mogelijk, zodat we de fout nog kunnen rechtzetten voor het verzenden. Indien je voor afhaling in de winkel kiest, blijven de producten bij ons in bewaring en kun je wel nog afzien van je aankoop. Geef ons gewoon een seintje zodat we de producten uit reservatie kunnen halen en de terugbetaling regelen.

Ook als er een kwaliteitsprobleem of productiefout vastgesteld wordt, kun je het product uiteraard laten terugbetalen in een wereldwinkel naar keuze. Ook verkeerd geleverde producten en beschadigingen tijdens het transport vallen onder onze verantwoordelijkheid. We zoeken met jou steeds naar de beste oplossing: nalevering of terugbetaling van de producten in kwestie.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet afhaal?

Indien het pakket twee weken na het versturen van de ‘klaar voor afhaling’-boodschap nog niet afgehaald is, beschouwen je bestelling als verloren en plaatsen we de producten terug in de verkoop.

Opgelet: indien je ons in tussentijd niet contacteerde om je bestelling te annuleren, heb je hierna geen recht op een terugbetaling.

Ben je door uitzonderlijke omstandigheden verhinderd om je bestelling af te halen? Contacteer ons even, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Je dient je online bestelling steeds volledig vooraf te betalen (met uitzondering van B2B-klanten). Dit kan zowel met een kredietkaart als met een gewone bankkaart. Ben je klant bij KCB, Belfius of ING? Selecteer dan die optie om via je vertrouwde internetbankieren te betalen.

Betalingen via overschrijving of PayPal zijn niet mogelijk. Nederlandse klanten kunnen wel gebruik maken van iDEAL. Opgelet: om veiligheidsredenen kunnen Oxfam-geschenkencheques (en andere kortingsbonnen) online niet gebruikt worden als betaalmiddel! Zij kunnen enkel verrekend worden bij aankopen in je lokale wereldwinkel.

Waarom zie ik ‘STG Mollie Payments’ staan op mijn bankuittreksels?

Mollie is de Nederlandse betaalprovider die onze online betalingen faciliteert. Zij regelen de technische communicatie met de internationale betaalplatformen en beveiligen het hele proces. Daarbij maak je het geld eigenlijk eerst over aan Mollie, waarna zij het bedrag doorstorten aan de wereldwinkel.

Dit verklaart waarom je hun naam ziet verschijnen op de uittreksels. Het is een erg gangbare manier van werken bij webwinkels. Heb je toch nog twijfels over de bestemmeling? Zoek je transactie op om de bedrijfsgegevens van de begunstigde te raadplegen.

Verzending

Verzenden jullie ook buiten Vlaanderen en Brussel?

Nee, voorlopig beperken we ons tot de postcodes uit deze regio’s. Contacteer de vertegenwoordigers van Oxfam Fair Trade rechtstreeks indien je een (grote) bestelling wil plaatsen die in Wallonië of het buitenland geleverd moet worden.

Hoe lang duurt het om een bestelling thuis te leveren?

We streven ernaar om je bestelling ten laatste na drie werkdagen bij je aan te bieden (en in de praktijk vaak sneller). Je ontvangt een mail van zodra je bestelling verzonden is. Indien de levering niet via een koerierdienst maar door onze eigen vrijwilligers gebeurt, contacteren we je even om een geschikt moment af te spreken.

Indien je op het moment van levering toch niet thuis bent nemen we de bestelling terug mee naar de wereldwinkel en kun je het daar afhalen. We doen geen tweede poging, tenzij het probleem bij ons lag.

Bestellingen die via Bpost geleverd worden, gaan naar het dichtstbijzijnde postpunt indien je niet thuis was. Na twee weken keert je pakje terug naar de wereldwinkel. Als je ons tegen dan nog niets hebt laten weten, beschouwen we je bestelling als geannuleerd.

Zijn alle producten beschikbaar voor thuislevering?

Nee, grote flessen fruitsap in glas worden wegens hun breekbaarheid en grote gewicht uit voorzorg nooit verzonden. Ook volledige bakken met 24 kleine flesjes fruitsap zijn uitgesloten van verzending. Je ontvangt een waarschuwing indien je voor thuislevering opteert en er in je winkelmandje producten zitten die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Op warme dagen kan het gebeuren dat we de thuislevering van chocolade tijdelijk verhinderen, om te vermijden dat je een gesmolten reep aantreft in je bestelling. Tip: bij afhalen in de winkel gelden deze beperkingen niet!

Mijn account

Ontvang ik voor aankopen via de webshop ook stempels op mijn klantenkaart?

Bij afhaling in de winkel krijg je per aankoopschijf van 10 euro een stempel, ook al gebeurde de betaling al vooraf. Bij thuisleveringen heb je omwille van praktische redenen geen recht op stempels.

We onderzoeken de mogelijkheden om een digitale klantenkaart te lanceren waarbij je bij elke aankoop via de webshop onmiddellijk punten spaart.

Ik maakte een account aan maar ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Ga naar deze pagina en vul je gebruikersnaam in, of het e-mailadres dat je invulde toen je de account aanmaakte. Vervolgens wordt er een speciale link verstuurd naar die mailbox waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Opgelet: enkel de laatste verstuurde link is geldig. Check je spambox vooraleer je een nieuwe aanvraagt.

Heb je geen toegang meer tot je mailbox of weet je niet meer met welk e-mailadres je je registreerde? Neem dan contact op met ons. Als beheerders van de webshop hebben nooit inzage in je wachtwoord maar in noodgevallen kunnen we je e-mailadres wel wijzigen of je wachtwoord overschrijven.

Bijwerken van …
  • Geen producten in je winkelmand.
    Wil je een kortingsbon toevoegen? Voeg dan eerst enkele producten toe en klik op 'Winkelmand bekijken'.

Selecteer jouw Oxfam-winkel

Vul de postcode in waar jij de producten wil afhalen of waar ze geleverd moeten worden. Je bestelling wordt opgevolgd door de vrijwilligers van een Oxfam-Wereldwinkel in jouw buurt.

  • Gratis verzending vanaf 50 euro
  • Wij kopen rechtreeks bij kwetsbare producenten, met oog voor ecologische duurzaamheid
  • Met jouw aankoop steun je onze strijd voor een structureel eerlijk handelssysteem