Goeiemorgen, bezoeker! Welkom in de webshop van Oxfam-Wereldwinkel Wondelgem.

Algemene voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden voor het gebruik van de webshop van Oxfam-Wereldwinkel Wondelgem. Deze tekst legt juridisch vast wat de rechten en plichten zijn van Oxfam-Wereldwinkel Wondelgem en van jou, de gebruiker en/of klant.

Door de webshop van Oxfam-Wereldwinkel Wondelgem te gebruiken, aanvaard je dat deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Hoewel we steeds ons uiterste best doen om alle klanten tevreden te houden, is het noodzakelijk om de voorwaarden van het gebruik van deze webshop in alle transparantie te verduidelijken.

Twijfel je over je rechten of plichten? Heb je een vraag over je bestelling of levering? Heb je vragen of opmerkingen bij deze tekst?

  • Voor vragen of opmerkingen over je eigen individuele bestelling of de levering door je lokale wereldwinkel, contacteer je de winkel: Vierweegsestraat 24, 9032 Gent via webshop.wondelgem@oxfamwereldwinkels.be of op 0499/72.56.34.
  • Voor algemene vragen over ons beleid of onze webshop-aanpak, spreek je Oxfam-Wereldwinkels vzw aan, de koepelorganisatie van alle Oxfam-Wereldwinkels in Vlaanderen, via info@oww.be of op 09/218.88.99.

Wij streven ernaar om altijd in overleg een oplossing te vinden voor je vraag of probleem. Slagen we er niet in om samen tot een oplossing te komen, dan kan je voor het oplossen van een geschil terecht bij:

De prijzen van de producten zijn aangegeven in euro. Alle taksen en BTW zijn inbegrepen, de eventuele verzendingskosten niet, tenzij anders vermeld.

Je betaalt de prijs die geldt op het moment van de bevestiging van de bestelling en zoals vermeld in de bevestigingsmail. Eventuele verzendingskosten worden apart vermeld en toegevoegd aan de eindafrekening bij de prijs van de producten indien toepasselijk bij thuislevering.

Promoties en kortingen die tijdens jouw bestelling worden getoond, worden automatisch verrekend. Je kan enkel genieten van de promoties en kortingen die geldig zijn op de dag van je bestelling.

De producten en prijzen zijn geldig zoals ze vermeld worden op de webshop, steeds onder voorbehoud van einde voorraad en van onvrijwillige fouten in de titel, omschrijving, prijs en hoeveelheid van het product. Wijzigingen in vorm of uitvoering van een artikel zijn mogelijk, maar verminderen de waarde en de kwaliteit van het artikel niet.

Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor (typ)fouten die in onze aanbiedingen of in onze webshop voorkomen.

De producten blijven de eigendom van de wereldwinkel tot de volledige koopsom definitief ontvangen is.

Verzendingskosten: bij thuislevering er wordt een deelname in verzendingskosten gevraagd van € 6,95 per levering. Bij een bestelling van € 100 of meer betaal je geen verzendingskosten.

De minimale bestelhoeveelheid bedraagt € 10 inclusief BTW, exclusief verzendkosten.

Om kost-technische redenen bevat onze webshop geen automatische verbinding met de individuele winkelvoorraad.

In een beperkt aantal gevallen kan het gebeuren dat een product dat in de webshop beschikbaar is, niet meer beschikbaar is in de winkel, hoewel we dat absoluut proberen te voorkomen door regelmatige voorraadupdates.

  • Niet in voorraad: als de door jou bestelde goederen niet in voorraad zijn of slechts gedeeltelijk beschikbaar zijn, stellen wij via je in de mate van het mogelijke een aangepast productaanbod voor via e-mail of telefoon. Tot op het moment van afhaling kan je dat nog weigeren. Bij thuislevering bezorgen we je bestelling zonder het niet-beschikbare product of stellen we je indien mogelijk via e-mail een alternatief product voor.
  • Terbeschikkingstelling: jouw producten blijven beschikbaar tot ten laatste 10 werkdagen na het bij de bestelling doorgegeven afhaalmoment. Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor de gevolgen van bederf, kwaliteitsvermindering of -afwijkingen van de koopwaar, in geval van laattijdige afhaling. Bestellingen die niet worden afgehaald en waarvoor je ons, voor het verlopen van de periode van 10 werkdagen, geen kennisgeving met ontvangstbevestiging stuurt, worden aangerekend en niet terugbetaald. De kosten voor de bestelling werden immers gemaakt.
  • Niet conforme bestelling: we doen ons uiterste best om jouw bestelling correct te bezorgen. Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van de goederen, verkeerd geleverde artikelen of andere tekortkoming bij de levering geeft recht op de kosteloze vergoeding en/of vervanging van de niet-conforme producten door Oxfam-Wereldwinkel Wondelgem. We vragen je daarom onmiddellijk na ontvangst en uiterlijk na verloop van 2 werkdagen de tekortkoming te melden aan Oxfam-Wereldwinkel Wondelgem, per e-mail of in de winkel, op straffe van verval van elk recht.

De beveiliging en bewaring van de gegevens van de elektronische betaling gebeurt door de Nederlandse onderneming Mollie B.V., specialist in online betalingen. Je kan betalen via debetkaart of kredietkaart of in sommige gevallen via het online platform van je bank.

Mollie B.V. dan ook verantwoordelijk voor eventuele misbruiken en problemen met uw betaling. Het is een betrouwbaar bedrijf met een onberispelijke staat van dienst. Zij hebben bijzonder uitgebreide procedures rond beveiliging en veiligheid. Daardoor garanderen zij een snelle en veilige betaling. Alle betalingen zijn voor onze klanten gratis, je Oxfam Wereldwinkel neemt de kosten voor de betaling op zich.

Wanneer om één of andere reden je bestelling geannuleerd wordt, zal de betaling teruggestort of gecrediteerd worden, zonder kosten via hetzelfde betalingsmiddel. Daarvoor worden geen extra kosten aangerekend. Deze terugbetaling gebeurt in de meeste gevallen binnen de werkweek. Zeer uitzonderlijk kan de terugbetaling of creditering langer duren en zal de Oxfam Wereldwinkel jou daarvan op de hoogte brengen via e-mail.

In principe verzenden we je bestelling pas na ontvangst van je betaling. Onze klantenservice kan hiervan uitzonderlijk afwijken voor bestellingen van bestaande bedrijfsklanten die op factuur betalen. In dit geval is bij niet of niet tijdige betaling van het openstaande bedrag interest verschuldigd zoals in de wet is voorzien. Alle eventuele gerechtelijke kosten en andere kosten van welke aard dan ook die we als gevolg van deze niet tijdige betaling moeten maken, worden doorgerekend.

Wij verbinden ons ertoe jouw gegevens zoals je naam, adresgegevens, telefoonnummer en/of e-mailadres uitsluitend te gebruiken om je communicaties van de Oxfam Wereldwinkels toe te sturen en/of om een correcte afhandeling van jouw bestelling mogelijk te maken.

Wij geven nooit persoonlijke gegevens door aan derden tenzij onder strikte voorwaarden om de betaling (via Mollie B.V.) en de verzending (via Sendcloud B.V. en BPost) van je bestelling te kunnen verzorgen. Zo geven we bijvoorbeeld je naam en adres door aan de post om je bestelling te kunnen verzenden.

Wil je ook andere communicaties van Oxfam Wereldwinkels via e-mail ontvangen, geef dan ook jouw e-mailadres bij de afrekening. We vragen daarvoor je uitdrukkelijke toestemming. Jouw gegevens worden bewaard in de klantenlijst van de lokale Oxfam Wereldwinkel waar je je bestelling plaatste en Oxfam Wereldwinkels vzw, de koepelorganisatie van de Vlaamse Oxfam-Wereldwinkels.

Jouw gegevens worden behandeld als strikt vertrouwelijke informatie. Je kan kosteloos je gegevens op elk moment opvragen, verbeteren of vragen dat we ze niet meer gebruiken en je kan weigeren dat Oxfam Wereldwinkels jouw gegevens gebruikt om je informatie te sturen. Het volstaat dat schriftelijk of via e-mail aan te vragen.

Voor meer info, contacteer het secretariaat van Oxfam Wereldwinkels VZW (info@oww.be) of surf naar www.oxfamwereldwinkels.be
Verantwoordelijke voor het beheer van klantgegevens van Oxfam Wereldwinkels VZW en de lokale Oxfam Wereldwinkel: Oxfam Wereldwinkels VZW, Ververijstraat 17, 9000 Gent. E-mail: info@oww.be

Elke transactie voor thuislevering of afhaling in de winkel wordt uitgevoerd door een individuele Oxfam Wereldwinkel vzw, niet via een centraal depot of een distributiecentrum. Zo zorgen we ervoor dat je steeds in contact bent met de lokale winkeliers.

a. Afhaling in de winkel

We gaan ervan uit dat je je bestelling komt halen in de wereldwinkel die voor jou het best gelegen is. Tijdens de pilootfase zijn een 40-tal van onze 235 wereldwinkels ter beschikking voor de afhaling van je bestelling. De gebruikelijke openingsuren van de winkel worden aangegeven bij de bestelling. Uitzonderlijke sluitingsmomenten kunnen in sommige gevallen niet vermeld zijn.

Wat is de tijd die we nodig hebben om je bestelling (afhaling) te verwerken?

  • Bij bestelling voor 12u ’s middags op dag 1, kun je de bestelling afhalen de volgende werkdag na 12u, mits de winkel geopend is.
  • In het een weekend- of feestdag is of de winkel dicht is op de dag na de bestelling, dan schuift de beschikbaarheid van je pakket op naar de volgende openingsdag van de winkel.
  • Uitzonderlijk, wanneer we het verwerken van je bestelling niet kunnen afwerken door overmacht of onvoorziene omstandigheden, sturen we je een e-mail met de vraag of we de bestelling later mogen klaarzetten. Je kunt op dat moment je bestelling ook nog annuleren, je betaling wordt dan teruggestort.

b. Thuislevering

We kunnen je bestelling momenteel sturen in Vlaanderen en het Brussels Hoofdstedelijk gewest. We leveren (helaas) niet in het buitenland noch in Wallonië (het werkterrein van onze collega’s van Oxfam Magasins du Monde).

Thuislevering gebeurt steeds onder voorbehoud van aanvaarding van de bestelling door ons. De producten worden opgestuurd naar het verzendingsadres dat je opgeeft bij het bestellen (thuisadres of ander adres). Afhankelijk van de beschikbaarheid gebruiken we de meest geschikte leveringsmethode:

  • Bij voorkeur gebruiken we een duurzaam transportmiddel (fietslevering) van de eigen Wereldwinkel of een lokale transporteur
  • Indien dit niet mogelijk is, komt een Wereldwinkel-vrijwilliger je pakket thuis leveren met eigen vervoer (auto of bestelwagen) of versturen we je pakket via BPost. We gebruiken daarvoor het bedrijf SendCloud B.V. die volumeafspraken heeft met BPost.
  • Je pakket wordt in principe éénmalig aangeboden op het aangeduide tijdstip of tijdsvak. Ben je niet thuis, dan keert het pakket terug naar de Wereldwinkel of naar het dichtstbijzijnde BPost-afhaalpunt, afhankelijk van de gekozen verzendmethode.

Wat is de tijd die we nodig hebben om je bestelling (thuislevering) te verwerken?

  • Bij bestelling voor 12u ’s middags op dag 1, leveren we de bestelling ten vroegste op dag 4 na 12u, mits de winkel geopend is.
  • Tenzij het een weekend- of feestdag is of de winkel op dag 4 dicht is, dan schuift de leveringsdatum op naar de volgende openingsdag van de winkel. Bij het verwerken van de bestelling geven we aan wat de periode is gedurende dewelke levering zal gebeuren.
  • Uitzonderlijk, wanneer we het verwerken van je bestelling niet kunnen afwerken, sturen we je een e-mail met de vraag of we de bestelling later mogen komen aflveren. Je kunt op dat moment je bestelling ook nog annuleren of een moment van levering afspreken dat je beter uitkomt.

Onze producten worden aangeboden volgens de normen van de Belgische en Europese wetgeving. Hoewel we de grootste zorgvuldigheid in acht nemen en proberen rekening te houden met alle lokale wetgevingen van alle landen waarnaar we verzenden, is de koper verantwoordelijk voor de naleving van de lokale wetgeving.

Door het aanvaarden van het pakket, ga je er mee akkoord dat de bestelling in goede orde is aangekomen. Als je pakket met de bestelling beschadigd lijkt, moet je het pakket weigeren en laten terugsturen. Als koper weet je dat Oxfam Wereldwinkels niet meer verantwoordelijk kan worden gesteld voor de staat van de bestelling zodra het pakket met de bestelling aanvaard is van de transportfirma.

Bij een probleem met de levering van je bestelling contacteer je altijd best de Wereldwinkel waar je je bestelling plaatste (gegevens beschikbaar bij je bestellingsbevestiging). Wij proberen immers steeds een goede oplossing te vinden voor elk mogelijk probleem met de levering van je bestelling.

De op de website aangegeven levertijden gelden slechts als indicatie en niet als bindende termijn. Wij stellen alles in het werk om de aangegeven levertijd te respecteren. Werden de bestelde goederen niet binnen de 10 werkdagen geleverd, dan kan de overeenkomst als ontbonden worden beschouwd. In dat geval zullen wij de eventueel ontvangen betaling binnen de 30 dagen terugbetalen.

Verzendingskosten: er wordt een deelname in verzendingskosten gevraagd. Deze verzendkosten kunnen gratis zijn vanaf een bepaald minimum bestelbedrag, zie ook de informatie op de website.

Als consument heb je het recht aan Oxfam Wereldwinkels mee te delen dat je afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het artikel of op het sluiten van de overeenkomst.

Neem voor de terugzending steeds contact op met de lokale wereldwinkel die je bestelling verwerkte (vermeld op de bestelbevestiging). We bezorgen je dan snel en eenvoudig een terugzendformulier met etiket en stappenplan. Zo kunnen we je terugzending snel verwerken.

Wanneer je wil afzien van de verkoop kan je dat doen binnen de 14 kalenderdagen die volgen op de levering van je bestelling. De producten moeten dan binnen dezelfde termijn in de oorspronkelijke, onbeschadigde en originele verpakking, samen met alle toebehoren, teruggestuurd worden met het terugzendformulier.

Binnen de 14 dagen na acceptatie van de terugname zullen wij de eventueel betaalde sommen terugstorten, uitgezonderd de rechtstreekse kosten van levering (verzendkosten die vanaf een bepaald bedrag kunnen wegvallen).

Het verzakingsrecht is niet van toepassing op verpakkingen van bederfbare voeding. Voeding is beperkt houdbaar en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne kunnen we deze goederen niet terugnemen. Onvolledige, beschadigde, door de consument gebruikte of bevuilde goederen worden niet teruggenomen.

De artikelen moeten worden teruggezonden naar de wereldwinkel die de bestelling heeft uitgevoerd (adres op de bestelbevestiging). Je staat zelf in voor de kosten van de verzending en verpakking.

Wij blijven beschikbaar voor vragen en opmerkingen:
Vierweegsestraat 24
9032 Gent
webshop.wondelgem@oxfamwereldwinkels.be
0499/72.56.34
BE 0458.923.232

Voor vragen of informatie voor, tijdens en na het plaatsen van je bestelling kan je steeds contacteren. Wij verbinden ons ertoe je vraag zo snel en correct mogelijk te beantwoorden.

Onze producten worden verkocht voor normaal, niet-commercieel gebruik door een consument, niet voor wederverkoop. We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor het verkeerd gebruik van onze producten. De informatie op onze site is enkel ter informatie en is niet bedoeld als advies of als gebruikshandleiding.

Wij besteden veel zorg aan de creatie van deze website, maar dat garandeert niet dat de informatie of de afbeeldingen actueel, correct en compleet zijn. Wij behouden ons het recht om, zonder voorafgaande verwittiging, op gelijk welk tijdstip informatie toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen. Wij kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de schade te wijten aan een rechtstreeks of onrechtstreeks gebruik van de site.

Deze website is bedoeld als informatiebron. Het is met de grootste zorgvuldigheid en naar beste vermogen samengesteld uit diverse betrouwbare en geverifieerde bronnen. Oxfam Wereldwinkels en haar bestuurders en personeel kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor gelijk welke schade die zou voortvloeien door beslissingen gebaseerd op informatie van deze website of van een van hun medewerkers.

Wij verbinden ons ertoe om de informatie en garanties zoals vermeld op onze website zo goed als mogelijk na te leven. Er kan geen resultaatsverbintenis worden gekoppeld aan deze garanties. In geen geval kunnen de garanties aanleiding geven tot het toekennen van een schadevergoeding.

De verkoop waarop de huidige verkoopsvoorwaarden betrekking hebben, is onderworpen aan het Belgisch recht. Alleen de rechtbanken gevestigd in Gent zijn bevoegd om kennis te nemen van mogelijke juridische geschillen.

Je verklaart de huidige Algemene Verkoopsvoorwaarden te hebben gelezen en goedgekeurd vóór je een bestelling plaatst. Het plaatsen van je bestelling en het gebruik van deze website houdt dus de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden in.

Het feit dat wij nalaten de strikte toepassing van een van de bepalingen van deze voorwaarden te eisen, mag beschouwd worden als een stilzwijgende afstand van de rechten waarover we krachtens deze algemene voorwaarden beschikken en verhindert ons niet om later de strikte naleving van die bepalingen te eisen.

Wij behouden ons ten alle tijde het recht voor om deze voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen. Elke bestelling na een wijziging van de voorwaarden, houdt een aanvaarding in van de nieuwe voorwaarden. Elektronische communicaties en back-ups kunnen als bewijsvoering dienen.

We proberen deze website en deze voorwaarden zo duidelijk en helder mogelijk te maken. Heb je toch nog vragen of opmerkingen? Contacteer ons dan via:
Vierweegsestraat 24
9032 Gent
webshop.wondelgem@oxfamwereldwinkels.be
0499/72.56.34
BE 0458.923.232

Bijwerken van …
  • Geen producten in je winkelmandje.